Nach dem Absenden einer Bestellung wird üblicherweise eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene Adresse gesendet. Prüfen Sie auch den Spam- oder Werbeordner, da automatische Nachrichten dort einsortiert werden können.

Kontrollieren Sie zunächst, ob die verwendete E-Mail-Adresse richtig geschrieben wurde und ob eine Belastung oder Zahlungsautorisierung sichtbar ist. Bleibt die Bestätigung aus, wenden Sie sich mit Name, Bestellzeitpunkt und möglichst der Bestellnummer an den Kundenservice.

Änderungen an Größe, Farbe, Menge oder Artikel sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung übergegangen ist. Kontaktieren Sie den Kundenservice daher so früh wie möglich; eine Änderung kann nicht zugesichert werden.

Eine Adressänderung oder Stornierung ist nur vor der Verarbeitung oder dem Versand möglich. Sobald die Bestellung vorbereitet oder an den Versanddienst übergeben wurde, kann eine Anpassung technisch oder organisatorisch ausgeschlossen sein.

Zahlungsdaten werden im Rahmen des Checkout-Prozesses über gesicherte Verbindungen übertragen und von den beteiligten Zahlungsstellen verarbeitet. Vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes sollten niemals über gewöhnliche Nachrichten an den Kundenservice gesendet werden.

Im Zahlungsbereich können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club angezeigt werden. Welche Karte tatsächlich verwendet werden kann, hängt von der Verfügbarkeit im Checkout, dem Aussteller und dem jeweiligen Land ab.

Mögliche Ursachen sind ein falscher Rechnungsname, eine abweichende Rechnungsadresse, ein überschrittenes Limit, eine abgelaufene Karte oder eine abgelehnte Sicherheitsprüfung. Prüfen Sie die Angaben sorgfältig und wenden Sie sich bei wiederholter Ablehnung an den Kartenaussteller.

Eine ausstehende Belastung kann eine vorübergehende Autorisierung sein, die noch nicht endgültig gebucht wurde. Bei scheinbar doppelten Beträgen prüfen Sie zunächst, ob einer der Einträge nur vorgemerkt ist; unbekannte oder dauerhaft doppelte Belastungen sollten zusätzlich dem Kartenaussteller gemeldet werden.

Die Bearbeitung beginnt in der Regel nach erfolgreicher Zahlungsprüfung. Bestellaufkommen, Produktvorbereitung, Feiertage oder zusätzliche Sicherheitsprüfungen können die Bearbeitungszeit verlängern.

Nach dem Versand wird üblicherweise eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Tracking-Hinweis bereitgestellt. Es kann einige Zeit dauern, bis die erste Bewegung im System des Versanddienstes sichtbar wird.

Zwischen Scans, an Wochenenden, bei Übergaben zwischen Dienstleistern oder während Zollprüfungen kann die Anzeige vorübergehend unverändert bleiben. Warten Sie zunächst einen angemessenen Zeitraum und kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn über längere Zeit keine neue Information erscheint.

Wetter, Verkehrsprobleme, Zoll, saisonal hohes Paketaufkommen oder andere externe Ereignisse können die Zustellung verzögern. Prüfen Sie den neuesten Tracking-Stand und melden Sie sich, wenn das erwartete Zeitfenster deutlich überschritten ist.

Artikel sollten in der Regel ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und mit vorhandenen Etiketten zurückgegeben werden. Sie dürfen keine Gerüche, Flecken, Veränderungen oder vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.

Nehmen Sie vor dem Versand der Ware Kontakt mit dem Kundenservice auf und nennen Sie Bestellnummer, Artikel, Rückgabegrund und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos. Eine Anfrage gilt erst nach Prüfung und Rückgabeanweisung als bearbeitbar.

Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder eine andere stabile, ausreichend geschützte Verpackung. Legen Sie nur die angeforderten Informationen bei und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Genehmigte Erstattungen werden üblicherweise auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel ist aus Sicherheits- und Zuordnungsgründen in der Regel nicht möglich.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst. Bis der Betrag sichtbar ist, kann zusätzlich Bearbeitungszeit beim Zahlungsdienstleister oder Kartenaussteller entstehen.

Prüfen Sie zunächst den Kontoauszug und berücksichtigen Sie das vom Kartenaussteller genannte Bearbeitungsfenster. Ist dieses überschritten, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und Rückgabeinformationen, damit der Status geprüft werden kann.

Vergleichen Sie Ihre Körpermaße mit der Größentabelle und orientieren Sie sich nicht ausschließlich an einer Größe, die Sie bei anderen Marken tragen. Angaben auf der jeweiligen Produktseite haben Vorrang, weil Schnitt und Material variieren können.

Für eine bequemere oder lockerere Passform ist häufig die größere Größe sinnvoll. Für eine körpernähere Passform sollten vor allem Brust- und Taillenumfang mit der Tabelle verglichen werden.

Schnitt, Materialstärke, Elastizität, Design und Fertigungstoleranzen können die Passform beeinflussen. Kleine Abweichungen sind möglich und bedeuten nicht automatisch, dass ein Produkt fehlerhaft ist.

Melden Sie sich an und verwenden Sie die verfügbaren Kontoeinstellungen, um gespeicherte Angaben zu aktualisieren. Änderungen im Konto ändern nicht automatisch bereits abgeschickte Bestellungen.

Nutzen Sie die auf der Anmeldeseite angebotene Wiederherstellungsfunktion, sofern verfügbar. Achten Sie darauf, dass Sie Zugriff auf die ursprünglich verwendete E-Mail-Adresse haben und wählen Sie ein neues, einzigartiges Passwort.

Ein Gast-Checkout kann angeboten werden, sofern dies im Checkout angezeigt wird. Auch ohne Konto müssen Kontakt-, Rechnungs- und Lieferangaben vollständig und richtig eingegeben werden.

Nutzen Sie den dafür vorgesehenen Kontaktbereich und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst präzise. Kundenservice kontaktieren führt zum einzigen vorgesehenen Kontaktweg.

Bei Bestellfragen nennen Sie Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel und das gewünschte Ergebnis. Bei beschädigten, falschen oder fehlenden Artikeln helfen klare Fotos von Ware, Etikett, Verpackung und Versandaufkleber.

Senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere Authentifizierungsdaten. Für die Zuordnung reichen üblicherweise Bestellnummer, Name und eine knappe Beschreibung der Zahlungssituation.